Nécessaire à la bonne tenue de la relation client

Renforcez votre activité grâce à l’externalisation CRM.

Acquérir de nouveaux clients demande un investissement humain et financier important. La fidélisation nécessite moins de ressources et représente pourtant un poste stratégique. Il est vital de mettre en place une stratégie de fidélisation pour se démarquer de la concurrence tout en répondant le plus pertinemment possible aux attentes du marché et donc celles des clients de l’entreprise.

Bien que les outils logiciels et progiciels facilitent grandement le déploiement et l’animation de la relation client, la fonction demande tout de même du temps et de l’organisation.

Les missions de D.G.I en gestion de la relation client s’articulent autour de :

• La mise en place d’une stratégie de gestion de la relation client
• Le marketing direct (campagnes publicitaires et e-mailing)
• Le déploiement et l’utilisation d’un outil CRM
• La communication avec les clients (gestion des réclamations et retours)
• La gestion intégrée des prospects et l’affectation des comptes aux différentes équipes de vente
• L’automatisation du processus de vente
• La gestion des agendas des commerçiaux

Pourquoi externaliser la gestion de sa relation client ?

En optant pour une solution d’externalisation de la gestion relation client vous gagnerez du temps et vous dispenserez des contraintes administratives et coûts fixes liés à la création d’un poste en interne (recrutement, intégration, suivi).

Faites confiance à D.G.I qui prendra en charge la collecte, le traitement et le suivi des informations récoltées auprès des clients afin de les mettre à profit pour la GRC. Il sera en mesure de maîtriser de A à Z le processus d’identification d’un prospect à sa transformation en client jusqu’à sa fidélisation.